“无接触服务”催生扫码点餐盛行 人民日报：扫码点餐不该是唯一选择

出门打车，公交地铁，饭店吃饭，扫码成了大家出门的日常必备操作。无可否认，扫码极大方便了我们的生活，但与此同时，也给一部分人带来了烦恼。

比如，如今很多餐厅都推出了“无接触服务”，扫一扫二维码即可完成排队、点餐、结账等多项服务，方便消费者的同时也节省了人工营运成本，提升了营运效率。然而，有些商家因此取消了人工点餐服务，这让一部分消费者感到烦恼。

今日，人民日报发文称，扫码点餐，不应该是唯一选择。

文章举例称，70多岁的陈先生虽然也在使用智能手机，但并不熟练。有一次，他跟老伴到餐厅吃饭，在扫码点餐上就花了半个多小时，页面上的字太小，看不清楚，操作又很麻烦，一不小心就点错了，只好重新来一遍。

40岁出头的贾女士认为，扫码点餐应是可选项，而不应该成为唯一选项，应当由消费者决定是否扫码点餐，而不是由商家“一刀切”。

“现在只要到餐厅吃饭，服务员就要让我扫码点餐，如果我坚持要通过纸质菜单点餐，服务员的态度立马就冷下来，好像我是个麻烦的人。”

她表示，在与服务员交流的过程中，挑选自己喜欢的菜品，这种用餐体验是扫码点餐无法替代的。而扫码点餐破坏了这种人与人之间的沟通交流，甚至有种吃饭在赶时间的错觉。

除了扫码点餐给老年人来带不便外，还有些消费者不愿意使用扫码点餐，是担心个人信息泄露等安全问题。

有些商家把消费者用餐过程当作免费推广，吃过一次饭后，每天都在推送信息，烦不胜烦。此外，还有些商家在扫码点餐时，要求消费者提供姓名、电话等各种信息，或者要求开通访问位置信息权限，这让一些消费者感到不安全。

在此之前，1月6日，“南京发布”的一条微博引发了网友热议。该微博消息称，目前部分餐厅“扫码—关注商家公众号—点餐”的吃饭三步骤，看似简化了程序，实则为消费者带来了困扰：

老年人不会扫码怎么办?扫码会泄露个人隐私吗?对此，南京市消协回应，消费者可以拒绝扫码点餐，餐厅要方便各个年龄段的消费者。

早先，央视网评扫码点餐：顾客不应该成为流量收割的对象。

央视表示，餐饮服务应该是面向大众，尽量“满足众口”，而且“扫码点餐” 这个过程应在顾客自主自愿的情况下完成，不该带有任何一点强迫性质。顾客只是来消费的，并没有扫码注册等诸多义务，更不应该成为流量收割的对象。